راه اندازی سیستم تلفن داخلی
برای راه اندازی سیستم تلفن داخلی برای هر شرکت از دستگاهی به نام سانترال استفاده می شود ساز و کار این دستگاه به این صورت است که خطوط شهری را به خطوط داخلی مرتبط می کند . سپس می توان دستگاه را به نحو مورد نیاز برنامه ریزی کرد و طبق برنامه ریزی از پیش تعیین شده دستگاه کار خود را انجام می دهد و تماس ها را انتقال می دهد . داخلی تلفن ها معمولا با شماره های سه رقمی شناخته می شوند به طور مثال 101 یا 207 و.. و میتوان با شماره گیری بعد از تماس با خط شهری یا داخلی مورد نظر ارتباط برقرار کرد و همچنین درون شرکت نیز می توان با گرفتن تنها شماره داخلی با داخلی مورد نظر ارتباط گرفت و علاوه بر اینکه این تماس داخلی هزینه ای را در برندارد و رایگان است هیچ کدام از خطوط شهری اشغال نخواهد شد. این دستگاه ها به انواع مختلفی تقسیم می شوند. اگر از لحاظ ظرفیت نگاه کنیم این دستگاه ها به دو نوع کم ظرفیت که مخصوص شرکت های کوچک تا متوسط است و تعداد خطوط داخلی و شهری زیادی را ساپورت نمی کند. نوع دیگر دستگاه سانترال پر ظرفیت است که برای شرکت های بزرگ مورد استفاده قرار میگیرد و تعداد خطوط شهری و داخلی زیادی را ساپورت می کند.
اگر از لحاظ نوع ارتباط بخواهیم در نظر بگیریم دستگاه های سانترال به دو نوع ارتباط با کابل و ارتباط از طریق شبکه تقسیم می شوند. نسل جدید سانترال ها که سانترال های ویپ یا تحت شبکه نام دارند بسیاری از قابلیت های پیشرفته و منحصر به فرد مرکز تماس را برای سیستم تلفن داخلی فراهم می کنند. طراحی الگوهای پیشرفته ، سیستم های انتظار در صف و نظر سنجی از جمله قابلیت های متداول پیشرفته در این سیستم ها هستند. در سانترال ویپ ارتباط بین داخلی ها از طریق بستر شبکه کامپیوتر فراهم می شود و هر گوشی داخلی صرفا از طریق کابل شبکه یا وایرلس به سیستم ویپ متصل می گردد.