همکاری گوگل و آوایا در راه کار مراکز تماس برای کسب و کارها

همکاری گوگل و آوایا در راه کار مراکز تماس برای کسب و کارها
روزانه صدها هزار نفر در دنیا در شرایط مختلف، در منزل، محل کار، اتومبیل، مترو یا در هر محل دیگری حتی بهنگام پیاده روی روزانه از شرکت هایی در حال دریافت خدمات مشترکین هستند، پس هزاران Agent در مراکز تماس نشسته و به مشتریان یا مشترکین خود پاسخ می دهند.
در همین راستا شرکت های ارائه دهنده خدمات مراکز تماس ابزارهای گران قیمتی را فراهم می کردند تا Agent ها بتوانند پشت میز کار خود به مشتریان سرویس دهند. حال آن که بسیاری از این ابزار ها اگر چه تبلیغات خود را بر پایه انعطاف پذیری می گذاشتند، اما به واقع انعطاف پذیری آن ها محدود بود.
اکنون در یک همکاری مشترک میان دو ابرقدرت در زمینه های مختلف، یک محصول ایده آل به بازار روانه شده است. دو شرکت AVAYA و Google اقدام به تولید یک App برای Google Chrome نموده اند که خود یک Agent Desktop برای مرکز تماس AVAYA است. این طراحی انعطاف پذیری مراکز تماس AVAYA را به اوج رسانده است.
AVAYA با راه اندازی یک عامل WebRTC فعال در Google Chrome اجازه می دهد تا Agent های یک مرکز تماس در هر نقطه ای به سادگی به مرکز تماس متصل شده و بدون هیچ گونه فوت وقت و بدون دانلود هیچ ابزاری و به صورت Real Time به ارائه خدمات به مشتریان بپردازند، به گونه ای که گویی در محل کار خود نشسته اند.
این ارتباط از طریق یک بستر امن ایجاد شده و به Agent اجازه می دهد، فقط با داشتن یک ابزار ساده خود را به تیم پاسخ گویی مرکز تماس اضافه نماید و به مشتریان این نوید را می دهد که همواره هستند کسانی که به خواسته های او پاسخ می دهند.
• دسترسی ساده و سریع تر به مرکز تماس برای Agent ها
• افزایش تحرک و انعطاف پذیری در نیروی انسانی
• کاهش هزینه های ارائه خدمات به مشتریان
کمترین دستاورد های این همکاری مشترک میان دو شرکت AVAYA و Google می باشد.